Suporte e Contato
Consulte as dúvidas frequentes abaixo ou entre em contato com nossa equipe técnica diretamente por e-mail.
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Tempo de Resposta
Nosso retorno por e-mail acontece em até **3 dias úteis**.
Dúvidas Rápidas
Veja a seção de dúvidas comuns ao lado para solucionar seu problema na hora.
Aviso de Bugs
Identificou um erro ou comportamento incorreto no app? Siga estas instruções para nos enviar o reporte:
- Informe o modelo de seu celular (ex: iPhone 14 Pro Max, Galaxy S23 Ultra).
- Informe a versão do sistema operacional (ex: iOS 17.5, Android 14).
- Descreva as etapas para reproduzir o bug de forma clara.
- Adicione um anexo/captura de tela em seu cliente de e-mail se possível.
Assinaturas e Aparelhos
Assinaturas e Cobranças
Qualquer questão sobre faturamento, reembolsos, renovações ou cobranças deve ser resolvida diretamente através da App Store ou da Google Play Store. Como elas gerenciam todos os pagamentos e assinaturas do aplicativo de forma exclusiva e integrada, não temos controle direto sobre essas transações financeiras.
Restauração de Compra
Se você desinstalou o aplicativo, limpou os dados ou trocou de dispositivo dentro da mesma plataforma (de um iPhone para outro, ou de um Android para outro), você pode reativar seu acesso Premium facilmente. Vá até a tela de assinaturas no menu do app e toque no botão "Restaurar compras".
Troca de Aparelho (iOS / Android)
As assinaturas ativas são vinculadas estritamente ao seu ID Apple ou à sua Conta Google, impossibilitando a transferência de licenças entre sistemas operacionais diferentes (iOS para Android ou vice-versa). Para conservar seu acesso Premium ao trocar de telefone, certifique-se de configurar o novo aparelho utilizando o mesmo login e plataforma de sua compra original.